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La réputation
La note, le texte de l'avis, et OAB prépare une réponse dans le bon ton : chaleureuse pour un bon avis, posée pour un mauvais.
Le film
Les vrais écrans de l'appli, un geste à la fois, avec la voix. Mettez le son.
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Trois exemples sont proposés pour essayer : un avis cinq étoiles, un moyen, un mauvais. Sinon on choisit le nombre d'étoiles, on écrit le nom de la personne et on colle le texte de l'avis reçu sur Google.
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La réponse remercie la personne par son prénom et signe avec le nom de l'entreprise. On la relit, on la modifie si on veut, puis on la copie.
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Pour un mauvais avis, le ton change : excuses, volonté de comprendre, proposition de rappeler. Jamais de réponse sur la défensive. Le bouton « Répondre sur Google » ouvre la page des avis.
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On colle le lien de sa fiche Google une seule fois. Il est mis dans le message envoyé aux clients en fin de chantier, depuis le planning (« Demander un avis »).
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